Trends im Online Marketing
11.10.10 (Suchmaschinenoptimierung)
Immer wieder wird in der Werbung probiert und getestet, welche Maßnahmen den meisten Erfolg versprechen. Das ist im Internet nicht anders als in niedergelassenen Handel. Nur dass man im Online Marketing nicht mit verführerischen Düften und Kostproben arbeiten kann, sondern sich andere Wege einfallen lassen muss, um die Kunden an sich zu binden.
Lange Zeit wurde dort mit Gewinnspielen gearbeitet und auch heute findet man noch eine ganze Flut davon im Bereich Online Marketing. Doch die Kunden springen kaum noch darauf an, nachdem einige schwarze Schafe unter den Veranstaltern dafür gesorgt haben, dass die Menschen inzwischen der Meinung sind, dass diese Gewinnspiele alle durch die Bank nur ein fauler Zauber sind. Das ist tragisch für diejenigen, die die Geldprämien und Sachpreise tatsächlich an die Gewinner herausgegeben haben.
Neueste Studien beweisen, dass sich jetzt auch im Online Marketing ein Trend durchsetzt, den viele kleinere Einzelhändler schon lange für sich erkannt haben: der direkte Dialog mit den Kunden. Was im Geschäft das kurze und oft banale Gespräch am Tresen oder an der Kasse ist, sind im Internet die Möglichkeiten zur interaktiven Kommunikation. Schaut man sich den Aufbau der Websites an, dann stellt man fest, dass viele Anbieter ihre Internetpräsenzen inzwischen umgestellt haben und sie entweder direkt als Blog betreiben oder zumindest einen Blog oder ein Forum dazu gestellt haben.
So kurios es klingt, aber auch ein „Meckerforum“ zu den eigenen Produkten und Leistungen bringt einem bei den Kunden durchaus Pluspunkte. Der Volksmund sagt, so lange über einen gesprochen wird, ist man interessant. Das ist im Online Marketing nicht anders. Den Beweis dafür haben schon zahlreiche VIPs erbracht, die ein erfolgreiches Comeback mit verschiedenen Schlagzeilen auf den Weg gebracht haben. Darüber hinaus bringen die Blogs und Foren eine Mischung an Tags und Suchbegriffen, auf die man als Betreiber einer Homepage bei der Gestaltung der eigenen Inhalte vielleicht gar nicht kommen würde. Darüber hinaus bieten die Communities (Web 2.0 Portale), die sich über die Foren bilden, die Möglichkeit des Erfahrungsaustausches und dort werden manche Fragen zu Produkten schneller gelöst, als das ein technischer Support eines Unternehmens bewerkstelligen könnte. Ein gutes Beispiel dafür findet sich beim Anbieter einer Antivirensoftware, in dessen Forum man im Durchschnitt schon nach fünf Minuten fachliche Hinweise bekommt, wie man Kompatibilitäts- oder Einstellungsprobleme beheben kann.
Auch die direkten Chats mit den Fachberatern sind eine gute Möglichkeit, Kunden an sich zu binden. Je besser sie hier beraten werden und je schneller und konkreter sie ihre Fragen beantwortet bekommen, desto geringer ist die Chance, dass sie noch einen weiteren Anbieter zu kontaktieren versuchen.
Der interaktive Kontakt zwischen Anbieter und Kunden besitzt für beide Seiten Vorteile. Aus den „Meckerforen“ bekommt der Hersteller oder Händler in den meisten Fällen sehr konkrete Anregungen, wo es mit seinem Produkt noch Probleme gibt und wo nachgebessert werden muss, um es für potentielle Käufer lukrativer zu machen. Durch dieses Feedback werden die Wünsche der künftigen Kunden besser berücksichtigt, so dass der Anreiz, genau dieses Produkt zu kaufen, kontinuierlich steigt und dem Anbieter höhere Umsätze und Gewinne beschert.
Trends im Online Marketing zusammengefasst:
• Affiliate Marketing
• Corporate Blogs
• Email Marketing
• Mobile Marketing
• Multichannel Marketing
• SEM
• SEO
• Video Marketing
• Web 2.0 Portale
• Web-Controlling